काठमाडौं । आगामी आर्थिक वर्ष २०८३-८४ को साउन १ गतेदेखि सवारीसाधन दर्ता, नवीकरण तथा अन्य सेवामा लाग्ने राजस्व वृद्धि हुने भएपछि पुरानै शुल्कमा सेवा लिन देशभरका यातायात व्यवस्था कार्यालयमा सेवाग्राहीको भीड बढेको छ। तर, यही बेला अधिकांश कार्यालयमा ’सिस्टम डाउन’ वा ’सर्भर समस्या’ देखाउँदै सेवा प्रभावित भएपछि हजारौं सेवाग्राही मारमा परेका छन्।
काठमाडौं उपत्यकासहित विभिन्न जिल्लाका यातायात कार्यालयमा बिहानैदेखि लामो लाइन लागे पनि सेवा सुचारु हुन नसकेको सेवाग्राहीले बताएका छन्। कतिपयले दिनभर पालो कुरेर पनि नवीकरण वा दर्ताको काम गर्न नपाएको गुनासो गरेका छन्।
“बिहान ७ बजेदेखि लाइनमा बस्यौं। कर्मचारीले पटक–पटक सिस्टम डाउन भयो मात्र भन्नुभयो। साँझसम्म पनि काम भएन,“ एक सेवाग्राहीले गुनासो गरे।
सरकारले साउन १ गतेदेखि लागू हुने आर्थिक ऐनमार्फत सवारीसम्बन्धी विभिन्न शुल्क तथा राजस्व बढाउने व्यवस्था गरेपछि अन्तिम समयमा पुरानै दरमा सेवा लिन सेवाग्राहीको चाप बढेको हो। तर सेवा अवरुद्ध भइरहँदा सेवाग्राहीले अनावश्यक आर्थिक तथा मानसिक दुःख बेहोर्नुपरेको बताएका छन्।
यातायात व्यवस्था कार्यालयका कर्मचारीहरूले भने समस्या प्राविधिक भएको दाबी गरेका छन्। उनीहरूका अनुसार केन्द्रीय सर्भर तथा नेटवर्कमा समस्या देखिएकाले सेवा प्रभावित भएको हो र समस्या समाधानका लागि प्राविधिक टोलीले काम गरिरहेको छ।
यद्यपि, सेवाग्राहीले शुल्क वृद्धि लागू हुनुअघि नै सेवा प्रभावित हुनु संयोग मात्र हो वा होइन भन्ने प्रश्न उठाएका छन्। यस विषयमा सेवा जानाजानी रोकिएको भन्ने आरोपको स्वतन्त्र पुष्टि भने भएको छैन।
सूचना प्रविधि क्षेत्रका जानकारहरूका अनुसार सरकारी अनलाइन प्रणालीमा सेवाग्राहीको अत्यधिक चाप पर्दा सर्भर सुस्त हुने वा केही समयका लागि सेवा अवरुद्ध हुने अवस्था आउन सक्छ। त्यसैले वास्तविक कारण प्राविधिक हो वा व्यवस्थापकीय कमजोरी, सम्बन्धित निकायले स्पष्ट पार्न आवश्यक रहेको उनीहरूको भनाइ छ।
यस घटनाले सरकारी डिजिटल सेवा प्रणालीको क्षमता, पूर्वतयारी र संकट व्यवस्थापनमाथि पनि प्रश्न उठाएको छ। सेवाग्राहीले शुल्क वृद्धि लागू हुनुअघि सेवा नियमित सञ्चालन हुने वातावरण बनाउन र प्रणालीको वास्तविक अवस्थाबारे पारदर्शी सूचना दिन सरकारसँग माग गरेका छन्।
